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字号: 更新时间:2019-11-08 19:13:12 来源:网络整理 点击数:147

  魅族手机无法拨打急救电话,系统要优化但更要保证安全应急

  这几天,“魅族手机拨不了急救电话,延误就医”一事,广为传播。

  事情是这样的。四川南充市的何女士告知某媒体,6月14日,其母亲发现父亲晕倒后,用一款魅族手机拨打120电话近半个小时,都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

  何女士母亲所用手机设备名称为“MEIZU MX6”,型号为“MX6”,安卓版本为“7.1.1”,MEID为“86106903931523”。

  何女士及家人猜测信号不好或是手机卡问题,经测试之后仍无法拨打120急救电话。

  在排除可能是手机卡的问题后,何女士致电魅族客服询问。

  魅族客服回应,出现这种情况,或是手机系统问题,或是手机被设置了无法拨打紧急电话。

  此解释,不能令何女士信服。手机无卡都可以拨打紧急电话,且手机从未调整过系统,也未发现有限制拨打紧急电话的设置。6月15日,6月 18日,何女士两次拨打魅族客服,都没有解决此事。6月23日,此事曝光。

  就在6月23日,魅族售后客服人员就此事给出回应,回应内容主要包括以下几点:

  1、此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题,何女士反映的情况仅是个例,所以“不能以批次一概而论”。

  2、建议将手机送去检修,确定问题所在。

  3、对于何女士的索赔诉求,魅族客服人员王牧笛女友何琳表示,目前无法确定是否因延迟半个小时导致病情加重、影响治疗,所以无法给出解决方案。

  魅族的回应,既无道歉之意,当然也并未打算给予何女士任何赔偿。

  可能是意识到前一天的回应欠妥,6月24日魅族再次回应,明显客气的多。

 极恶狂徒 24日,魅族总部售后部门相关工作人员告诉澎湃新闻,得知此事后,魅族方面非常重视,并对何女士的遭遇感到抱歉。并称,何女士可将手机寄至指定地点检修,相关人员也可上门检查手机,以确定问题所在,同时想看望何女士及其家人。

  按魅族官方23日回应,魅族产品应该不会出现问题。会不会是何女士小题大做呢?有网友在23日通过视频对话何女士,拿到了“真的无法拨打急救电话”的拍摄视频。

  那么,何女士遇到的无法拨打急救电话的情况是否属个例呢?有人翻出2018年7月就有人在魅族社区反映过此事,那名网友也经历过无法拨打120、119等急救电话的情况,所用手机系魅族6。

  亦有不少魅族手机用户亲自做了测试,确实有些机型不能拨出,当然还有些机型可以正常呼叫。

  从相关信息来看,魅族客服多次将故障归结为系统问题,倒是与其推广文案中经常重笔特写的系统多强有些违背了。

  说到系统,众所周知手机系统很重要。现在手机厂商都把系统做得相当人性化,体验更是没的说。但如果手机只追求系统优化,而忽略掉最简单的安全项,出现像该事件中用户在关键时刻无法呼叫紧急电话的情况,这样的系统优化的再好又能如何?

  现在而言,此事明显已不是个例。除了何女士这部魅族MX6手机,还有一些用户在用的其他魅族机型亦无法拨打120等急救电话,不知道魅族后续会如何去处理。

  如果魅族能够积极并合理的处理此事,当能挽回其品牌形象。但若是不重视此事,怕是此事件发酵开来会给王洪祥第29场比赛魅族造成的不仅仅是出货量的损失。

  只是,从媒体客服23日给予何女士的回应来看,魅族态度有些难以让用户接受。好在,第二个声明歉意十足,算是给予用户心理上的弥补。

  但对于何女士的索赔诉求,魅族方面会不会答应,就要看魅族对男拧有噶坏此事所产生影响的衡量了。

  最后还想问一句,除了魅族手机,其他品牌手机是否也会有此类情况?也像再强调一遍:无论你如何优化手机系统,千万不要忽视它的基础功能就是通讯。

  厂商还须牢记,能够在任何时候任何场景拨通电话,才是手机的最基本功能。

  大家怎么看?欢迎评论区留言。

责任编辑:钱柜娱乐777

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